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医疗保险关乎每个东说念主的切实健康利益，行为服务群众“临了一公里”的医保承办使命，更是搭建了医疗保险使命与群众的“连心桥”。

广州市医保部门时刻热心参保群众看病就医的难事急事烦隐痛，全力提供以东说念主民为中心的医保承办服务，让群众感到善良、看到变化、得到实惠。记者从广州市医保局获悉，连年来，广州市医保局政务服务差评整改率100%，12345政务服务便民热线医保业务一次性解答率达90%，群众舒心度达99%以上，2023年12345工单年度考察获取全市第又名。

就医过程更高效：医保“秒报销”，缴费“零列队”

“这一服务不仅极地面省俭了时候，更责难了情态压力，让就医过程变得纯粹而高效。”张女士说。

在广医二院，张女士的切身经验见证了广州医保承办服务的创新变革，照旧繁琐的报销与缴费历程，如今在医保就医信用无感支付服务的助力下变得纯粹高效。相配是为孩子敞开“亲情付”之后，张女士在照管孩子就医时绝对告别了驱驰与恭候，通过系统自动完成结算，用度明细显著呈现，实在兑现了医保“秒报销”与缴费“零列队”的创新体验。

行为广州市客岁十大民生实事之一，医保就医信用无感支付服务通过期代创新，为参保东说念主就医报销与缴费列队时候长的贫窭提供了一个解题念念路。

该服务不仅荣获2023年广州市十件民生实事表情舒心度测评前三的佳绩，更被纳入2024年广州市全面深远创新与优化营商环境的要津任务。当今，该服务已惠及全市1400余万医保参保东说念主员，并拓展至他乡医保及非医保东说念主群，消散全市71家高就诊量定点医疗机构与15家医保契约银行，签约期骗东说念主次突破百万，全面消散泛泛门诊、门诊特定病种及入院（含入院押金）等千般就医场景。

记者了解到，广州市医保部门正加快鼓励就医信用无感支付服务的全面消散，力求在本年底前基本兑现市内三级公立医疗机构的全网接入，并积极探索将港澳台及外籍东说念主员、下层医疗机构纳入服务范畴，让这份方便惠及更粗造的群体。

数字化赋能：化繁为简，提质增效

从“窗口办”到“网上办”再到“掌上办”，连年来，广州市医保部门不休探索数字化便民医保承办服务新旅途，鼎力鼓励“互联网+医保服务”劝诱，实在让数据多跑路、群众少跑腿。

通过协同卫健、公安、东说念主社等部门，任性信息壁垒，优化管事历程，已为19.1万参保东说念主主动办理“员工医保退休待遇坚毅”，兑现退休东说念主员医保待遇“免申即享”，并获胜推出了重生儿出身“一件事”、员工退休“一件事”、企业歇业信息核查“一件事”、社会保险卡和医保码就医购药“一件事”等四大集成服务，群众获取感持续增强。

以重生儿出身“一件事”为例，重生儿家长只需在联办系统中提交一次苦求，即可兑现出身医学讲明、户口登记、参保登记、社保卡办理等多项业务的“一键联办”。医保部门依托系统推送的信息，大致赶紧完成审核并办理参保登记手续，确保重生儿从出身起即享有医疗保险。

此外，广州市医保部门本年4月在穗好办APP上线的“生养便民小助手”更所以智能化、个性化的服务体验赢得了准姆妈们的粗造好评。通过智能生成个性化管事月历教导，仅需通过一个服务进口，即可纯粹完成生养就医产前选点、生养医疗用度报销、生养津贴申领以及重生儿参保等四项中枢业务的办理，让准姆妈们大致纯粹、有序地完成孕产期各项医保业务的办理。

群众舒心为标尺：构建全见识监督评价体系

服务成果好不好，群众评价说了算。记者了解到，为了准确掌持群众对医保承办服务的舒心度与需求变化，广州市医保局积极践诺“好差评”轨制，将评价权交还给群众。广州医保通过将医保业务系统与省政务服务“好差评”系统深度对接，兑现了评价数据的实时传输与归集。

淌若收到群众不舒心的评价若何处理？

记者获悉，广州市医保局经久摄取“零容忍”气派，赶紧反应、立即整改。通过树立高效的差评工单处置机制与实名回拜轨制，确保差评问题大致得到实时处分与反馈。自广州医保政务服务创新发展举措起，联络四年入选天下医疗保险系统典型案例。

下一步，广州市医保局将持续秉持以东说念主民为中心的发展念念想，不休创新服务款式、晋升服务质料，勤苦为精深市民提供愈加优质、高效、方便的医保承办服务。

文/吴雨伦

（南边日报）